Além do otimismo com a IA

Cinco maneiras para sua empresa ir além da economia de tempo e chegar à inovação

Carta de boas-vindas do Google

Vivemos um dos momentos mais marcantes na evolução do trabalho. Em poucos anos, a IA deixou de ser uma possibilidade remota para ocupar um papel central na forma de criar, planejar e colaborar. Ela está transformando como as equipes estruturam ideias, tomam decisões e impulsionam o progresso, possibilitando formas de trabalho antes impensáveis. Mas, como você verá neste relatório, só 3% das empresas já passaram por uma transformação real graças à IA.
Para entender melhor a expectativa e a realidade da IA no trabalho, realizamos um estudo global em seis mercados, em parceria com a Hypothesis Group, uma agência de insights e estratégia. Foram ouvidos mais de 2.500 líderes e profissionais intelectuais (também mencionados como funcionários) de organizações que já iniciaram suas jornadas com a IA.
O resultado mostra o cenário atual da transformação com essa tecnologia e, mesmo com a história ainda em construção, vários temas vão ficando evidentes:
O otimismo dos executivos supera a realidade. Ainda que os funcionários sejam totalmente a favor da IA, a falta de estratégia vinda da liderança, de treinamento consistente e de um planejamento claro impede que a adoção ganhe tração. Já os executivos estão muito mais propensos a afirmar que a IA já teve um impacto relevante nos negócios.
A economia de tempo é o combustível, não a linha de chegada. Quase todas as empresas que implantaram a IA estão claramente ganhando tempo e produtividade. Mas o grande prêmio estratégico é a inovação. Gerar impacto real com a IA não se resume a escrever e-mails ou documentos mais rápido. Também é preciso criar e lançar produtos e serviços melhores, em menos tempo.
É possível mudar de verdade. Com as ferramentas certas e boas abordagens de IA, todas as empresas podem transformar radicalmente como trabalham, estimulando a criatividade dos funcionários, focando no que importa e produzindo ciclos mais rápidos de inovação.
No Google, acreditamos que a IA deve tornar o trabalho mais fácil e relevante, não mais complicado. Por isso, ferramentas como o Google Workspace com o Gemini e o novo Gemini Enterprise levam recursos corporativos aos produtos que todos já conhecem, de um jeito intuitivo, útil e fácil de integrar ao dia a dia. E, como a pesquisa mostra, ao incorporar a IA às ferramentas de produtividade e colaboração, as organizações elevam a qualidade do trabalho e aceleram a transformação. Nosso objetivo é ajudar cada funcionário a alcançar seu melhor desempenho e gerar mais impacto no seu espaço de trabalho.
Compartilhamos aqui o que aprendemos e convidamos você a construir conosco o futuro do trabalho.

Derek Snyder

Director of Product Marketing, Google Workspace

Título da seção

Texto

Introdução

Na disputa do mundo corporativo para adotar a IA, fica uma lacuna clara entre querer e conseguir. Embora muitos líderes digam que a IA já teve um impacto significativo em suas empresas, os funcionários costumam vê-la como experimental e fragmentada. Superar essa desconexão é fundamental para transformar o trabalho com a IA.

Para entender melhor como as empresas podem passar da mera experimentação a uma transformação real, conduzimos um estudo global em parceria com o Hypothesis Group, dividido em várias fases. A pesquisa ouviu mais de 2.500 responsáveis pela tomada de decisão e profissionais intelectuais (chamados de funcionários) de organizações de médio e grande porte (mais de 300 funcionários) em diferentes regiões (Brasil, EUA, França, Índia, Japão e Reino Unido), setores e cargos. Todas as organizações que participaram do estudo já têm algum nível de implantação de IA. Confira a metodologia completa para mais detalhes (página 20).

Para complementar essas descobertas, também conversamos com três especialistas sobre como eles estão vendo as organizações se transformarem com a IA:

Nirit Cohen, estrategista de futuro do trabalho e palestrante

Diretor adjunto do Leverhulme Centre for the Future of Intelligence, pesquisador sênior da Universidade de Cambridge, especialista em ética de IA e ciência cognitiva

Principais descobertas

A desconexão com a IA

Por que existe um abismo entre o otimismo dos executivos e a realidade dos funcionários quando o assunto é transformação com IA?

Os executivos apostam no potencial da IA como pilar da transformação e do crescimento. Eles têm plena confiança tanto na sua capacidade de adotar essa tecnologia quanto no valor estratégico que ela trará a longo prazo. Na opinião dos executivos, a IA já teve um grande impacto em suas empresas. A visão dos funcionários é outra: mesmo usando a tecnologia no dia a dia e entendendo a importância dela para a carreira, a percepção sobre o impacto atual e as perspectivas futuras é bem menos otimista que a dos executivos.

EM COMPARAÇÃO COM FUNCIONÁRIOS, executivos estão mais propensos a dizer que… A IA já gerou um impacto positivo relevante na empresa 53% 36% +17 pp A empresa está preparada para incorporar a IA com eficácia 54% 39% +15 pp A IA é uma das principais prioridades estratégicas 41% 30% +11 pp A IA já está provocando mudanças estruturais nos modelos de negócios 35% 24%

Homem olhando atentamente para uma tela de computador com uma caneta na mão

Embora a maioria dos profissionais intelectuais entrevistados tenha adotado a IA no dia a dia e reconheça sua importância para o futuro profissional, 84% deles gostariam que as empresas dessem mais atenção à IA, por sentirem que a tecnologia não é priorizada o bastante no local de trabalho.

Entre os profissionais intelectuais que ouvimos, 61% usam a IA todo dia, 71% acham que aprender a usá-la no trabalho será indispensável para o sucesso na carreira e 48% afirmam que a IA já tem um impacto relevante no trabalho deles.

84% dos funcionários entrevistados dizem querer que as organizações deem mais atenção à IA

Como resultado, muitos funcionários não compartilham do mesmo otimismo demonstrado pelos executivos.

EM COMPARAÇÃO COM EXECUTIVOS, funcionários estão menos propensos a dizer que… Se sentem confiantes ao usar a IA 58% 67% -9 pp Sentem que a IA potencializa seu trabalho 13% 29% -16 pp Se sentem preparados para se adaptar à IA 32% 48% -16 pp Confiam que a empresa está preparada para adotar a IA 39% 54% -15 pp

A imagem é uma página de um relatório intitulado "Além do otimismo com a IA, dezembro de 2025", com uma estatística importante, uma "CONCLUSÃO" e duas citações de especialistas ao lado de uma foto. A principal estatística, em destaque na parte de cima, afirma: "Só 29% dos funcionários dizem que o uso de IA é amplamente incentivado nas organizações onde trabalham". A seção **CONCLUSÃO** diz: "Para aproveitar todo o potencial de impacto da IA, a liderança tem que incluir seus funcionários no processo e dar condições para que participem da transformação. As organizações que combinam visão com apoio prático ganham tração e criam as condições para uma transformação real". Em seguida, há duas citações: 1. **Nirit Cohen, estrategista do futuro do trabalho**, diz: "Precisamos nos comunicar de uma forma que envolva as pessoas, porque algumas têm medo. Elas precisam saber que, se a IA ajudar a aumentar a produtividade em 50%, isso não vai resultar em 50% mais trabalho". 2. **Dra. Terri Horton, consultora de estratégia de IA e transformação da força de trabalho** afirma: "Os funcionários têm menos medo da inteligência artificial quando entendem a visão e a estratégia geral da organização sobre o tema, desenvolvem habilidades para colaborar com essa tecnologia e têm voz nas práticas de implementação e uso responsável. Ao compreender e participar ativamente desse processo, os funcionários ganham segurança psicológica, mantêm sua identidade e veem que fazem parte do futuro da organização". Uma foto no canto inferior esquerdo exibe uma mulher loira em contexto profissional, olhando para a tela de um notebook com um leve sorriso e apoiando o queixo na mão. É possível ver uma xícara de café, e o ambiente lembra um escritório ou uma biblioteca.

Conheça as grandes transformações

Comparamos empresas com níveis mais altos de transformação àquelas em estágios iniciais. O que podemos aprender com os 3% que realmente se transformaram?

Gráfico de espectro que mostra a distribuição percentual das empresas nos estágios de transformação com IA: 27% em Inicial, 18% em Expansão, 7% em Avançada, 45% em Descoberta e 3% em Altamente transformada

A transformação não segue apenas um caminho. Ela evolui ao longo de um espectro. Cada empresa tem sua jornada, mas há padrões claros de abrangência e profundidade de uso que separam as organizações transformadas daquelas em fase inicial.

Identificamos cinco níveis de transformação nas empresas ao cruzarmos a quantidade de casos de uso da IA com a presença da tecnologia nos departamentos. Em cada nível, notamos diferenças marcantes na forma como as organizações veem, planejam e concretizam seus resultados com a inteligência artificial. Pense assim: avançar nas faixas desse espectro é como progredir em um índice de maturidade em IA.

Empresas no nível mais avançado trazem aprendizados e práticas recomendadas que podem beneficiar todo o mundo corporativo. Enquanto isso, quase três quartos das organizações ainda estão no começo da jornada, dedicadas a impulsionar a adoção e o apoio à IA, enraizando-a em sua cultura e escolhendo as ferramentas certas para acelerar o progresso.

A imagem mostra um gráfico de barras que compara adoção e incentivo ao uso da IA em cinco estágios da transformação organizacional: Inicial (vermelho), Descoberta (azul), Expansão (amarelo), Avançada (verde) e Altamente transformada (roxo). O texto anexo ao gráfico afirma que as organizações no nível mais avançado da transformação demonstram as práticas recomendadas. Além disso, cerca de 75% das organizações ainda seguem em estágios iniciais, trabalhando para impulsionar a adoção, criar apoio interno, integrar a IA à cultura e selecionar as ferramentas certas. O gráfico mostra dados de quatro métricas: 1. **A IA tem amplo apoio em toda a organização**: * Inicial: 14% * Descoberta: 22% * Expansão: 40% * Avançada: 57% * Altamente transformada: 65% 2. **A IA é amplamente adotada em várias funções e departamentos**: * Inicial: 24% * Descoberta: 31% * Expansão: 49% * Avançada: 60% * Altamente transformada: 77% 3. **A IA está totalmente integrada à nossa cultura (ou seja, ela faz parte das normas culturais da empresa/equipe)**: * Inicial: 31% * Descoberta: 32% * Expansão: 42% * Avançada: 49% * Altamente transformada: 50% 4. **Não sei quais são as melhores ferramentas de IA para o meu trabalho**: (Observação: neste gráfico específico, a sequência dos percentuais por cor parece estar invertida em comparação com as outras métricas, indicando maior incerteza entre organizações em estágios iniciais.) * Inicial: 49% * Descoberta: 36% * Expansão: 12% * Avançada: 10% * Altamente transformada: 4%

A imagem traz visualizações de dados que ilustram como as organizações altamente transformadas alcançam resultados e benefícios mais expressivos com a IA. Como consequência, cresce a confiança dos funcionários na adoção dessa tecnologia. As fases de transformação são indicadas por cores: Inicial (vermelho), Descoberta (azul), Expansão (amarelo), Avançada (verde) e Altamente transformada (roxo). A primeira seção, **Resultados da IA: a adoção da IA…**, mostra a porcentagem de organizações em cada fase e os resultados específicos relatados: 1. **Impulsionou o crescimento dos negócios (ex.: gerou novos produtos, serviços ou fluxos de receita)**: * Inicial: 18% * Descoberta: 30% * Expansão: 43% * Avançada: 53% * Altamente transformada: 78% 2. **Teve um impacto positivo relevante na empresa de modo geral**: * Inicial: 35% * Descoberta: 37% * Expansão: 41% * Avançada: 67% * Altamente transformada: 78% 3. **Ajudou a melhorar os processos/a continuidade dos negócios**: * Inicial: 39% * Descoberta: 35% * Expansão: 53% * Avançada: 63% * Altamente transformada: 63% A segunda seção, **Percepções sobre a IA: com a IA, eu…**, mostra os níveis de confiança dos funcionários: 1. **Acredito que a IA pode deixar o trabalho mais relevante e transformador**: * Inicial: 30% * Descoberta: 40% * Expansão: 54% * Avançada: 68% * Altamente transformada: 69% 2. **Confio no preparo da empresa para incorporar a IA com eficácia**: * Inicial: 32% * Descoberta: 37% * Expansão: 54% * Avançada: 58% * Altamente transformada: 58% A parte de baixo da imagem mostra uma foto de quatro profissionais em torno de uma mesa, olhando para um notebook. Uma caixa de texto traz a mensagem: "O restante deste documento aborda o impacto da IA em organizações altamente transformadas, com exemplos reais de clientes do Google Workspace com o Gemini".

Da economia de tempo à expansão do potencial

As organizações profundamente transformadas estão se preocupando menos com economia de tempo e mais com inovação e criatividade.

A imagem é uma página de um relatório que detalha como organizações altamente transformadas usam a IA para acelerar os negócios e se concentrar no trabalho que realmente importa, em comparação com organizações nas fases iniciais da transformação. Em termos de aceleração dos negócios, um gráfico mostra que **61%** das organizações altamente transformadas relatam que a IA acelera o desenvolvimento de novos produtos ou serviços, em comparação com apenas **27%** das organizações em fase inicial. Em relação ao foco no trabalho que realmente importa, um gráfico ilustra que **59%** das pessoas em organizações altamente transformadas conseguem dedicar mais tempo às atividades que importam para elas, em comparação com **30%** em organizações em fase inicial. Segundo Henry Shevlin, pesquisador sênior da Universidade de Cambridge: "A IA pode ser uma vitória para a gestão e para os colaboradores individuais. Ela é uma forma de tornar o trabalho mais significativo e satisfatório, com menos tarefas repetitivas e cansativas." O documento também inclui um estudo de caso sobre a **Equifax**, uma agência de crédito global que passou a usar o Workspace com o Gemini. Após um teste, 90% dos usuários notaram um aumento na qualidade e quantidade do trabalho. JK Krug, vice-presidente de experiência digital dos funcionários da Equifax, disse: "Quase todas as unidades de negócios economizaram mais de uma hora por dia, o que dá aos nossos funcionários tempo para trabalhar em outras iniciativas importantes."

A imagem é uma página de um relatório sobre como a IA beneficia os funcionários, levando a um investimento na felicidade deles. A seção **COMPARAÇÃO COM ORGANIZAÇÕES EM FASE INICIAL** mostra que as organizações altamente transformadas relatam benefícios pessoais claros: - **Maior confiança no próprio trabalho**: 63% relatam esse aumento, uma diferença de +36 pontos percentuais em comparação com os 27% nas organizações em fase inicial. – **Melhores oportunidades de desenvolvimento profissional**: 61% dos entrevistados relatam essa melhoria, uma diferença de +31 pontos percentuais em comparação com 30%. - **Aumento do engajamento dos funcionários**: 54% relatam esse aumento, uma diferença de +28 pontos percentuais em comparação com 26%. - **Aumento da satisfação dos funcionários**: 57% relatam esse aumento, uma diferença de +25 pontos percentuais em comparação com 32%. Uma citação de **Renata Marques, CIO da Natura**: "O futuro do trabalho será definido por pessoas que automatizam tarefas operacionais e monótonas para se concentrar na análise de informações. Ao usar o Google Workspace com o Gemini, vemos essa mudança em tempo real." A citação é acompanhada por uma foto de Marques. Uma foto grande na parte inferior da página mostra uma mulher sorridente apontando para algo na tela de um notebook enquanto trabalha com um homem que também está sorrindo e olhando para a tela.

A imagem é uma página de um relatório que discute os benefícios de longo prazo da transformação pela IA, intitulado "Beyond\_AI\_Optimism\_Dec\_2025\_15.jpg". A seção **CONCLUSÕES** explica que, como os funcionários sentem no dia a dia os benefícios da IA, as organizações altamente transformadas apresentam aumentos na inovação e na criatividade, bem como mudanças fundamentais que levam a um ROI mais forte, um trabalho mais rápido e colaborativo e uma vantagem competitiva. **Nirit Cohen, estrategista de futuro do trabalho**, afirma: "Conforme as organizações alcançam a verdadeira transformação, vamos observar uma melhoria de 30% a 40% em áreas que antes não apresentavam esse potencial, seja na eficiência de entrada para saída, no crescimento ou na produtividade." Um gráfico compara organizações altamente transformadas com organizações em fase inicial. São quatro métricas downstream principais: - **A IA melhorou o ROI da empresa**: 52% das organizações altamente transformadas relatam melhoria em comparação com 27% das organizações em fase inicial (+25 pontos percentuais). - **A empresa aumentou a colaboração e o alinhamento**: 59% vs. 28% (+31 pontos percentuais). - **A empresa está bem preparada para o futuro do trabalho**: 74% vs. 28% (+46 pontos percentuais). - **A IA dá à empresa uma vantagem competitiva**: 61% vs. 26% (+35 pontos percentuais). Uma fotografia no canto inferior direito mostra um grupo de quatro pessoas ao redor de uma mesa de conferência, com um homem falando muito entusiasmado.

Cinco etapas da transformação com IA

A transformação impulsionada pela IA não deveria ser um enigma que apenas algumas organizações de elite conseguem decifrar. Seguir as práticas recomendadas pode ajudar a acelerar esse processo, independente do nível de maturidade em IA da sua empresa.

A imagem descreve as duas primeiras das **5 etapas para a transformação pela IA**, enfatizando que a transformação é possível para todas as organizações. **Etapa 1: Estratégia e roteiro transparentes e "sempre ativos"**: envolve esclarecer como a IA se encaixa nos objetivos organizacionais mais amplos e como a estratégia vai evoluir. **Henry Shevlin, pesquisador sênior da Universidade de Cambridge**, aconselha: "Ter uma boa comunicação dentro da organização é fundamental para o sucesso. Em vez de tratar os casos de uso de IA como algo individual, crie incentivos internos para que as pessoas digam: 'Podemos deixar este processo mais eficiente. No meu fluxo de trabalho, eu uso ele assim. Isso também pode ser útil para outras pessoas'." As comprovações (comparação de empresas altamente transformadas com as que estão nas fases iniciais) mostram que as empresas altamente transformadas têm mais probabilidade de: * Refinar continuamente os frameworks de IA para otimizar os fluxos de trabalho ao longo do tempo (74%, +39 pontos percentuais). * Definir um roteiro de transformação que inclua as principais lacunas, marcos e cronogramas (52%, +19 pontos percentuais). * Definir comprovações e métricas (59%, +16 pontos percentuais). **Etapa 2: IA autêntica**: esta etapa se concentra em inserir a IA na cultura da empresa e capacitar os funcionários a usá-la com confiança. As comprovações mostram que as empresas altamente transformadas têm mais probabilidade de: * Promover um ambiente de trabalho moderno e flexível (74%, +46 pontos percentuais). * Alinhar a adoção da IA às necessidades das equipes e dos usuários finais antes de lançar novas ferramentas (72%, +36 pontos percentuais). * Incorporar a IA à cultura (50%, +19 pontos percentuais). A etapa 2 é acompanhada por uma foto que mostra uma mulher sorridente olhando para a tela de um notebook em um escritório moderno.

A imagem descreve as etapas três e quatro das **5 etapas para a transformação pela IA**. **Etapa 3: Identificar e priorizar resultados rápidos**: esta etapa recomenda focar em casos de uso bem definidos, que demonstrem valor em todas as equipes e funções. A Dra. Terri Horton, consultora de estratégia de inteligência artificial e transformação da força de trabalho, disse: "Ao implementar uma estratégia de IA, é fundamental promover uma cultura de criatividade e experimentação, em que os funcionários de todas as funções e cargos se sintam à vontade para explorar e apresentar casos de alto valor. O sucesso é medido pela consistência, qualidade, impacto e escalabilidade." A seção inclui um estudo de caso do **BBVA**, com o arquiteto de colaboração José Antonio Salmerón afirmando que o projeto piloto rendeu resultados rápidos para os funcionários que usaram o Gemini com facilidade no Gmail, Drive e Meet, levando-os a acreditar na capacidade da ferramenta desde o primeiro dia da implementação completa. As comprovações que comparam empresas altamente transformadas com as que estão em fases iniciais mostram que elas têm maior probabilidade de: * Adotar a IA amplamente em várias funções e departamentos (72%, +48 pp). * Usar a IA para realizar vários tipos de tarefas (70%, +46 pp). * Apoiar o desenvolvimento e o aprendizado contínuos de IA entre os funcionários (70%, +37 pp). **Etapa 4: Democratizar o apoio à IA**: esta etapa enfatiza a ampliação da transformação, estendendo o apoio para além da equipe de IA. A **CONCLUSÃO** é que os líderes precisam garantir que a IA seja acessível a todos os funcionários para que a organização atinja todo seu potencial. A seção cita o relatório do **Google**, chamado *O ROI da IA*, que revela que 78% dos executivos de organizações com apoio da alta gerência já veem o retorno do investimento em pelo menos um caso de uso de IA generativa. Nirit Cohen, estrategista de futuro do trabalho, afirma que já viu organizações bem-sucedidas que capacitam líderes de área a compartilhar conhecimento além da "zona de influência" deles. As comprovações que comparam empresas altamente transformadas com as que estão em fases iniciais mostram que elas têm mais probabilidade de: * Ter apoiadores da IA em toda a empresa (65%, +52 pp). * Afirmar que os executivos são considerados alguns dos maiores apoiadores da IA (77%, +46 pp). * Registrar maior uso da IA entre os funcionários em geral (39%, +8 pp).

A imagem descreve a quinta e última etapa do processo de transformação pela IA: **Adotar novas formas de trabalhar e novas ferramentas.** O texto enfatiza que a transformação exige investimento em tecnologia, comunicação, treinamento e incentivos para tornar a IA parte do trabalho diário, e que a integração das ferramentas certas ao fluxo de trabalho é fundamental. A **CONCLUSÃO** é que nem todas as ferramentas de IA são iguais. Quando a IA é integrada a ferramentas de produtividade e colaboração (P&C), as organizações têm resultados mais sólidos, como melhoria na qualidade do trabalho (+33 pontos percentuais) e uma transformação geral mais rápida (+27 pontos percentuais). Além disso, 96% das organizações altamente transformadas acreditam que a mudança de ferramentas pode ser um catalisador para uma transformação de sucesso pela IA. Um estudo de caso apresenta a **Gordon Food Service**, com o diretor de tecnologia da informação Brendan Bonthuis dizendo: "O Google Workspace é um divisor de águas para nossa força de trabalho em geral, porque integra a IA ao fluxo de trabalho diário, tornando nossos processos melhores e nossos funcionários mais eficazes no atendimento aos clientes, com produtos e serviços da mais alta qualidade." Uma tabela apresenta as **Comprovações de empresas altamente transformadas (em comparação com aquelas em fases iniciais)**: | Métrica | Altamente transformadas: % ou valor | Diferença em relação àquelas em fases iniciais | | :----------------------------------------------------------------------------------------------------- | :----------------------------- | :---------------------------- | | Orçamento anual maior para IA | US$ 686 mil | \+US$ 483 mil | | Maior probabilidade de ter um orçamento anual de US$ 1 a US$ 5 milhões para IA | 26% | \+11 pp | | Investimento em comunicações, treinamento e recompensas antes e depois do lançamento | 61% | \+25 pp | | Acreditam que a IA precisa ser integrada às ferramentas de P&C para melhorar a qualidade do trabalho e acelerar a transformação | 76%; 59% | \+33 pp; +27 pp | | Afirmam que é importante ter a IA totalmente integrada às ferramentas/apps atuais | 67% | \+18 pp | | Afirmam que a mudança de ferramentas pode ser um catalisador para a transformação pela IA | 96% | \+15 pp | Um grande gráfico na parte de baixo destaca a descoberta: **+33 pp de melhoria na qualidade do trabalho quando a IA é integrada às ferramentas de P&C.** A imagem também mostra uma foto de três pessoas trabalhando juntas e olhando para um tablet.

Metodologia

Recursos para acelerar sua jornada de transformação com IA

Não importa se você está no começo da sua jornada ou se já aplica a IA para alavancar transformações, estes relatórios e guias podem te ajudar a chegar mais longe.

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